1. Introduzione
1.1 Bet24Star Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Bet24Star Casino implica che l’utente accetti le presenti modalità.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Bet24Star Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Bet24Star Casino.
2.4 La Società consente un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parla di « multi-account », pratica formalmente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un « nome utente », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « sesso », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio account, custodendo le informazioni di accesso in sicurezza. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri comprendenti una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’utilizzo di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che promuovano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non sia stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l’account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà nullo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non saranno più applicate ulteriori spese di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno necessariamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti gli account devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure di account, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una preventiva verifica dell'account. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un documento comprovante la residenza di età inferiore a 3 mesi in formato PDF che riporti il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità e le fatture del telefono fisso/Internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente che riporti l’IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti gli account Bet24Star Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto dei nostri termini d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio account, Bet24Star Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro account prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e-mail a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo account Bet24Star Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di ogni cambiamento di situazione, al fine di mantenere il suo account aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà prestare attenzione a presentare un dossier completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, in modo che i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il termine di elaborazione per la verifica dell’account è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Bet24Star Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamenti terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le eventuali commissioni che possono essergli applicate da un terzo, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare dell’account Bet24Star Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio eventuale di perdita.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, l’account dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme a noi imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono legati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di erogazione da noi scelto, anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o mediante bonifico bancario. In questo caso, tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per intervallo di 7 giorni, fino al completo regolamento e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione concessa a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con uno status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore finché non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (ad esempio in caso di vincita ottenuta grazie a un bonus di iscrizione gratuito), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dall’account.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad essi associate.
5.11 Il termine di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica dell’account sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta alla verifica del nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare, in tutto o in parte, i fondi in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus si prega di andare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via e-mail.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team Bet24Star Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva dell’account.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti gli account.
Le informazioni che ci vengono fornite, ai fini della verifica del conto o per altre situazioni indicate dai nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di diligenza dovuta, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificarne la veridicità.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di diligenza dovuta, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non saremo in grado di adempiere ai nostri obblighi di diligenza dovuta perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificarne l'identità, nessuna attività potrà essere svolta dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione relativa alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potremo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non verranno corrisposti premi o vincite.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite stesso. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo considerato saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria possibilità di accesso alla propria area di gioco per una durata determinata tramite l'opzione di "Congelamento dell'account" dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non sarà possibile effettuare operazioni sul conto. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento e/o esclusione sarà valida unicamente per il marchio sul quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.bet24starit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che esse possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come specificato nei presenti termini e condizioni. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Bet24Star Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di controllo quando ciò sia conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Bet24Star Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali in materia di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Bet24Star Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Bet24Star Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla data dell'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Bet24Star Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Bet24Star Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma è finalizzato a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.bet24starit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazioni
Bet24Star Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante "Annulla iscrizione" in fondo all'email o rispondendo con la parola "STOP" all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del turno. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catastrofi naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazioni e informazione; il pirataggio(hacking).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Lei è l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel suo paese di residenza e se la legge applicabile nel suo paese di residenza le consente di giocare, può aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o infrazione della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di respingere la sua richiesta di apertura di conto o di disattivare il suo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. Bet24Star Casino proibisce inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Ritenzione dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del suo conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24h lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Bet24Star Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il suo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i suoi diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del suo conto al momento della chiusura sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul suo conto e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per i motivi precedentemente citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se lei ha più di un conto attivo presso Bet24Star Casino ;
b. Se il nome figurante sul suo conto giocatore non corrisponde al nome figurante sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta(e) di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisce informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non ha l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiede ;
e. Se ha autorizzato o permesso (intenzionalmente o non) a qualcun altro di accedere o di giocare sul suo conto ;
f. Se non ha giocato a titolo individuale per il suo solo intrattenimento personale (cioè se ha giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se ha richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la sua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al suo conto o se ha minacciato di farlo ;
h. Se è riconosciuto colpevole di collusione, di truffa, di attività criminali quali il riciclaggio di denaro o di attività fraudolente ;
i. Se è stato stabilito che ha impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere Bet24Star Casino, aumentare le sue probabilità di vincita o se ha adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se ha utilizzato il sito, o il suo conto, in modo malevolo.
k. Se sfrutta un'anomalia a suo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, il sistema, i saldi, i bonus, i giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro interezza.
l. Se veniamo a sapere che ha giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono conservati in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare l'assistenza clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo per il rimborso, l'importo rimborsato sarà il riflesso fedele di quanto dovuto al giocatore e proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio di criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email all'assistenza clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo/termine tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
